Achetez en toute confiance : vous êtes couvert

Chez fantomegris.fr, votre satisfaction passe avant tout. C’est pourquoi, en plus de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » sur l’ensemble de nos produits.

Comment ça marche ?

  • Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
  • Première étape : envoyez-nous un email à mecontacter.alexandre@gmail.com en précisant :
    • votre nom ;
    • la date d’achat et le numéro de commande ;
    • le motif de votre demande (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).
  • Retour du produit : nous vous communiquons la procédure de retour. Le produit doit nous être retourné dans son état d’origine, complet et non endommagé.
  • Remboursement : effectué sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Et le remboursement des frais de retour ?

Les frais de retour sont à notre charge — nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Vos droits légaux, en plus de cette garantie

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits et ne les remplace pas. Vous bénéficiez notamment :

  • du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à justifier de motif ;
  • de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Le détail de ces droits figure dans nos Conditions Générales de Vente.

Important à savoir

  • Cette garantie s’applique aux produits retournés dans leur état d’origine, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer.
  • Elle ne s’applique pas aux produits personnalisés ou aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Elle s’applique à l’achat initial (hors éventuels frais de livraison déjà engagés, sauf indication contraire).

Une question ?

Contactez-nous à mecontacter.alexandre@gmail.com, nous vous répondrons rapidement.