Politique de Livraison et Retours
Délais
Tous nos colliers et laisses sont fabriqués à la main, à la demande, selon les personnalisations choisies par le client.
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
La fabrication artisanale est ensuite réalisée sous 72 heures ouvrées.
Une fois votre commande terminée, elle est expédiée selon le mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur choisi.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai spécifique annoncé avant la commande.
Modes et frais de livraison
Plusieurs modes de livraison sont proposés lors de la commande :
| Mode | Tarif | Délai |
|---|---|---|
| [Standard] | [X,XX €] | [délai] |
| [Express, le cas échéant] | [X,XX €] | [délai] |
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
2. Problèmes de livraison
Colis abîmé : à la réception, vérifiez l’état du colis. S’il est visiblement endommagé, émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison (ou refusez le colis), puis écrivez-nous à mecontacter.alexandre@gmail.com afin que nous contactions le transporteur.
Perte ou retard : écrivez-nous à mecontacter.alexandre@gmail.com ; nous prenons contact avec le transporteur dans les meilleurs délais.
Dans ces deux situations, les frais de réexpédition ou de retour sont à notre charge : c’est à nous d’effectuer les démarches auprès du transporteur.
3. Annulation de commande
Pour annuler une commande, écrivez-nous à mecontacter.alexandre@gmail.com le plus tôt possible. Une fois la commande transmise pour expédition, l’annulation ne peut plus être garantie. Cette limite ne remet pas en cause votre droit de rétractation (voir section 5), que vous pouvez exercer après réception du produit.
4. Erreurs d’adresse
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement : avant expédition, nous ferons le nécessaire. Après expédition, la modification de la destination ne peut être garantie. Une réexpédition rendue nécessaire par une adresse erronée ou incomplète fournie par vos soins pourra être à votre charge.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment l’exercer :
- Notifiez-nous votre décision par email à mecontacter.alexandre@gmail.com (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV) ;
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification, dans son emballage d’origine et en parfait état ;
- Utilisez un envoi avec suivi pour assurer la traçabilité du colis ;
- Les frais de retour sont à notre charge.
L’adresse de retour vous est communiquée par email lors de votre demande.
6. Article endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans). Dans ce cas, le retour est à nos frais. Nous procédons, selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi, au remplacement, à la réparation ou au remboursement du produit.
7. Remboursement
En cas de rétractation, vous êtes remboursé de l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux inclus, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Pour un retour relevant de la garantie légale (produit endommagé ou non conforme), un échange ou un bon d’achat peut également vous être proposé, mais le remboursement en argent reste possible à votre demande.
Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours : Email : mecontacter.alexandre@gmail.com Téléphone : +33 7 83 59 07 45